Chaque fois qu’un·e intervenant·e quitte, ce sont des liens à reconstruire, un accompagnement à reprendre, une dynamique d’équipe à rééquilibrer. Ça fatigue tout le monde. Ça fait perdre du sens. Et ça rend le travail encore plus difficile pour celles et ceux qui restent.

Alors, comment garder ses employé·es motivé·es quand les salaires sont bas, que les subventions arrivent au compte-gouttes, et que la fatigue émotionnelle s’installe ?

Voici une réflexion concrète, ancrée dans les réalités des organismes communautaires québécois, pour transformer la stabilité en moteur d’engagement.

Pourquoi la fidélisation est une priorité pour les OBNL

Dans bien des OBNL, le roulement du personnel est devenu la norme. Les contrats précaires, le manque de reconnaissance et l’intensité des missions entraînent des départs fréquents. Pourtant, chaque départ a un coût invisible : perte d’expertise, tensions internes, décrochage des usager·ères.

Mais il y a plus : la stabilité d’une équipe, c’est aussi un facteur de qualité dans l’intervention. Des employé·es qui se connaissent, qui partagent une culture commune, qui ont confiance dans leur organisation… ça change tout.

Fidéliser, ce n’est pas « garder à tout prix ». C’est créer les conditions pour que quelqu’un ait envie de rester.

Trois pratiques concrètes pour faire durer une équipe

Pas besoin de promesses impossibles ni de charte RH en 12 points. Parfois, des gestes simples et réguliers peuvent faire la différence dans la fidélisation.

1. Reconnaître les efforts, pas juste les résultats

Dans les OBNL, le travail est souvent invisible. Ce n’est pas une réussite mesurée en chiffres, mais en petits gestes, en relations humaines, en confiance gagnée.

Dire merci pour un accompagnement difficile. Souligner un effort dans une réunion. Offrir un café un jour de pluie. Ce sont ces marques de reconnaissance qui donnent envie de rester.

2. Créer des espaces de parole réguliers

Une équipe qui tient, c’est une équipe qui parle.
Une fois par mois, prévois un temps où tout le monde peut dire ce qu’il vit, ce qui l’inquiète, ce qui l’use.

Ce n’est pas une « boîte à plaintes », c’est un espace pour prévenir l’usure, ajuster la charge de travail, ajuster la posture managériale si besoin.

3. Ouvrir une vision d’avenir, même modeste

Les OBNL ne peuvent pas toujours offrir des promotions ou des hausses de salaire. Mais ils peuvent offrir de la projection. Une formation, une implication dans un projet, une reconnaissance de compétences… ça suffit parfois à créer un sentiment d’appartenance et à faire durer l’engagement.

La fidélisation comme projet politique et humain

Il ne s’agit pas seulement de réduire le roulement ou d’éviter un nouveau processus d’embauche. Il s’agit de prendre soin de son équipe comme on prend soin de sa mission.

Une équipe fidèle, c’est une équipe stable, créative, capable de soutenir les autres sans s’effondrer.
C’est une équipe qui incarne les valeurs de l’OBNL jusque dans son fonctionnement interne.

Et c’est peut-être là que se joue la cohérence : entre ce qu’on fait pour les autres, et ce qu’on s’autorise à faire pour nous-mêmes.

Tu veux aller plus loin ?

Chez Calme Toi, on outille les gestionnaires et les coordonnateur·trices du communautaire avec des services concrets comme :

• La Pause Café des Coordos, pour prendre un pas de recul entre pair·es
• La formation OMEGA, adaptée à la réalité communautaire
• La formation complète sur la supervision clinique

Tu veux en parler autour d’un café ? Je suis à un courriel de distance ☕

Dans le milieu des organisations à but non lucratif (OBNL), on parle souvent du changement comme d’une destination : “innover”, “avancer”, “s’adapter”. Pourtant, ce n’est pas tant le changement que la stabilité durable qui permet à une organisation de transformer ses actions en impact réel.

Tenir dans la durée, ce n’est pas simplement survivre — c’est créer des processus, des relations, des psychologies d’équipe et des pratiques d’intervention qui permettent à la fois de résister à la fatigue et de faire progresser sa mission sans s’épuiser.

Dans cet article, je te propose une exploration approfondie de la stabilité comme levier de transformation en OBNL — en gestion, en intervention, et dans les relations humaines.

Pourquoi la stabilité est essentielle en gestion

Les #OBNL ont souvent des cycles de projets courts, des financements fragiles, des équipes surchargées et un turnover élevé. Dans ces conditions, la stabilité organisationnelle devient une ressource stratégique :

• Elle favorise la rétention des équipes
• Elle renforce la cohésion interne
• Elle permet une meilleure continuité des services
• Elle participe à une image institutionnelle crédible

Sans stabilité, tout effort de changement s’essouffle : les projets s’empilent, les équipes s’épuisent, et l’impact fondamental attendu s’amenuise.

La stabilité comme levier d’intervention de terrain

Pour les intervenant·es sur le terrain, qu’il s’agisse d’accompagnement psychosocial, d’hébergement, de médiation ou de travail de rue, la stabilité n’est pas seulement un concept organisationnel : c’est une attente humaine, une source de sécurité pour les pros comme les personnes accompagnées.

Pour une personne en situation de vulnérabilité, la stabilité peut être :

• un rituel quotidien,
• une relation de confiance,
• un lieu ou un repère constant,
• une habitude rassurante.

Ce n’est pas une norme dictée de l’organisation, mais une expérience vécue.

Comment cultiver la stabilité au quotidien avec des outils pratiques

Outil 1 – Explorer la stabilité selon la personne

Plutôt que d’imposer une définition institutionnelle, poser des questions simples et ouvertes :

• “Quand tu te sens bien et en sécurité, c’est quoi qu’il y a autour de toi ?”
• “Qu’est‑ce qui ne bouge pas pour toi, même quand tout vacille ?”

Ce type de question ancre l’accompagnement dans la vision de la personne elle‑même.

Outil 2 – Lister les stabilités invisibles

Accompagner quelqu’un à identifier :

• Une habitude qui lui donne de l’énergie
• Une personne ressource fiable
• Un lieu qui calme
• Une pensée aidante

Ce recueil de ressources devient la base d’un plan personnalisé.

Outil 3 — Mini plan de stabilité sur 7 jours

Co‑construire avec la personne une mini feuille de route réaliste :

🎯 Mon objectif réaliste cette semaine
🏠 Un lieu rassurant
👤 Une personne à contacter
🚨 Ce qui pourrait me déstabiliser
🛠️ Comment je réagis si ça arrive

Ces micro‑plans sont des tapons de stabilisation concrets.

Stabiliser les équipes de travail

Dans bien des OBNL, la fatigue ne vient pas seulement de la lourdeur des tâches, mais d’un sentiment diffus d’instabilité : des priorités qui changent sans cesse, des rôles flous, des décisions non partagées. Pour qu’une équipe tienne dans la durée, il faut lui offrir des repères.

Ce n’est pas une question de grands moyens, mais plutôt d’intentions claires et de régularité. Instaurer des temps de connexion , qu’il s’agisse de réunions d’équipe efficaces ou de moments informels pour ventiler, donne à chacun·e un espace pour exister. Clarifier ce qui est attendu, ce qui peut bouger, et ce qui doit rester stable permet aux membres de l’équipe de travailler sans être constamment sur la défensive. Et surtout, reconnaître les efforts, même les plus ordinaires, nourrit un sentiment d’appartenance. Une équipe qui tient dans la durée, c’est une équipe à qui on donne les moyens de respirer, d’ajuster, et de savoir qu’elle est vue.

Liens entre la stabilité organisationnelle et l’impact social

La stabilité ne s’arrête pas aux portes de l’équipe. Elle rejaillit sur l’ensemble de l’écosystème de l’OBNL. Une organisation qui tient debout dans le temps inspire confiance : auprès des personnes accompagnées, qui savent qu’elles pourront y revenir sans être redirigées vers un autre service le mois suivant ; auprès des bailleurs de fonds, qui constatent une structure cohérente capable de déployer ses projets avec constance ; auprès des partenaires, qui n’ont pas à recommencer à zéro chaque année.

Cette forme de stabilité ne fige pas l’organisme, au contraire, elle le rend plus capable d’oser. Un OBNL qui se sait solide peut expérimenter, documenter, ajuster. Il devient un acteur crédible et durable du changement social, capable d’évaluer ses impacts, de penser le long terme et de construire des alliances qui tiennent elles aussi dans la durée.

Tenir dans la durée ne se décrète pas.
C’est une pratique quotidienne, une écoute active, une disponibilité humaine, un esprit d’équipe et des outils simples mais efficaces. Quand la stabilité devient partie intégrante de ta stratégie, que ce soit dans la gestion ou sur le terrain, l’organisation gagne en agilité, mais surtout en impact durable.

« Le marketing, c’est pour les grandes entreprises. »

Et pour un OBNL ? Ce serait un luxe inutile ?

Et si c’était exactement le contraire ?

Selon Imagine Canada, seulement 27 % des Canadiens disent comprendre clairement la mission des OBNL — alors même que plus de 50 % leur font confiance. Un paradoxe qui montre à quel point la communication est vitale.

Pourquoi parler de marketing OBNL ?

Le marketing n’est pas une dépense cosmétique : c’est un investissement stratégique.

Et non, il ne s’agit pas uniquement de “faire de la pub”. Dans le milieu communautaire, le marketing recouvre au moins 3 dimensions :

• La marque employeur pour attirer et fidéliser des talents dans un marché du travail tendu.
• La philanthropie pour inspirer confiance et fidéliser les donateurs.
• La clarté du message pour faire comprendre, en quelques secondes, pourquoi votre mission compte.

Regardez la Croix-Rouge canadienne , Centraide du Grand Montréal , Oxfam : leur notoriété est un atout. Ce n’est pas un hasard : c’est le fruit d’une stratégie marketing assumée.

Les 3 grands leviers du marketing OBNL

1. Marketing RH — attirer et garder les bonnes personnes

La pénurie de main-d’œuvre frappe aussi les OBNL. Ceux qui mettent en avant leurs valeurs sociales et leur culture interne recrutent plus facilement et fidélisent mieux.

Un site clair, des témoignages vidéo d’employés, des photos authentiques de l’équipe, pas seulement des banques d’images. Ces petits détails changent tout.

2. Marketing philanthropique — inspirer confiance

Les donateurs n’achètent pas un produit : ils investissent dans une mission. Et pour investir, ils ont besoin d’être touchés, rassurés et engagés.

Un storytelling transparent, des résultats concrets présentés simplement, et des visuels cohérents renforcent cette confiance.

Lors d’une campagne d’urgence, une communication claire et directe peut doubler les dons récoltés en quelques heures.

3. Marketing stratégique & relations publiques — exister dans l’espace public

Un OBNL qui communique bien devient une voix écoutée. Ses campagnes ne servent pas qu’à récolter des fonds : elles participent aux débats sociaux, influencent les politiques publiques et font avancer les mentalités.

Plusieurs campagnes sur l’itinérance au Québec ont contribué à mettre la pression sur certaines villes pour revoir leurs politiques en matière de logement et de services sociaux.

Et l’impact social là-dedans ?

Un branding fort n’est pas une question d’ego. C’est une chaîne d’impact directe :

Chaque fois qu’un OBNL rend sa mission plus visible et compréhensible, ce sont les bénéficiaires qui en profitent.

Les freins… et comment les dépasser

• « On n’a pas d’argent. » → Des outils gratuits existent (Canva, réseaux sociaux, infolettres low-cost).
• « On n’a pas le temps. » → Mieux vaut un post par mois bien pensé qu’un silence radio.
• « On ne veut pas se vendre. » → Le marketing communautaire n’est pas de la vente. C’est raconter une mission. C’est donner une voix à des réalités que trop de gens ignorent.

Le marketing OBNL, ce n’est pas un luxe. C’est une manière de donner à une mission sociale la place qu’elle mérite dans la société.

Et ce branding fort… il sert à quoi exactement ?

👉 À mobiliser des dons rapidement quand une urgence frappe

👉 À inspirer confiance, au premier coup d’œil

👉 À attirer des bénévoles dans toutes les régions

👉 À négocier avec des partenaires institutionnels

👉 Et même à créer des campagnes personnalisées, avec des vidéos qui appellent les donateurs… par leur prénom

Bref : ce n’est pas du hasard. C’est une stratégie.

Et vous ? Est-ce que votre OBNL pense déjà son marketing comme un levier d’impact social… ou est-ce encore vu comme une dépense ?

Cette ville au goût de sirop d’érable sort du lot en étant l’une des 1ère ville à se doter d’une charte éthique d’utilisation de l’IA.

Dans cet élan de progrès, qui de mieux placé que les organisations à but non lucratif (OBNL) pour émerger comme des guides éthiques, prêtes à façonner l’avenir de l’IA de manière responsable et inclusive ?

Mais qu’est-ce que cela signifie concrètement ?

Imaginez un avenir où les technologies émergentes ne sont pas seulement innovantes, mais également éthiques. Des outils qui ne se contentent pas de résoudre des problèmes, mais qui le font en respectant les valeurs fondamentales de la société : l’équité, la justice et le respect des droits de chacun.

Pourquoi les OBNL sont-elles si importantes dans cette démarche ?

Parce qu’elles représentent la voix des communautés.

Elles sont au plus près des enjeux sociaux, des besoins des citoyens, des défis rencontrés au quotidien par ceux qui sont parfois laissés pour compte.

Leur engagement envers l’intérêt public et leur expérience dans le domaine de l’intervention sociale font d’elles des acteurs clés dans la construction d’un avenir technologique plus juste et inclusif.

Voici quelques façons dont les OBNL peuvent jouer ce rôle essentiel :

☕️ Évaluation des Impacts Sociaux

Ces entreprises sont bien placées pour évaluer les impacts sociaux de l’IA (et bien d’autres choses). Elles peuvent analyser les implications de ces technologies sur les communautés qu’elles servent, en identifiant les opportunités, les risques et les défis. C’est justement une des raisons d’être des OBNL : faire remonter les enjeux de société au pouvoir en place en étant au plus près du terrain.

☕️ Consultation Communautaire

En impliquant les membres des communautés dans le processus de développement de l’IA, les OBNL peuvent garantir que les solutions technologiques répondent véritablement à leurs besoins. C’est une approche collaborative qui place les citoyens au cœur de l’innovation.

Une autre raison de se rapprocher les uns des autres !

☕️ Formation et Sensibilisation

Les OBNL peuvent jouer un rôle crucial dans la sensibilisation et la formation sur l’IA éthique. Elles peuvent offrir des ateliers, des conférences et des ressources éducatives pour aider les individus et les organisations à comprendre les enjeux éthiques liés à l’utilisation de la technologie. La Loi 25 au Québec (sur la protection et l’accès des données personnelles des individus) en est un très bon exemple.

☕️ Plaidoyer pour des Politiques Publiques

En plaidant en faveur de politiques publiques et de réglementations appropriées, les OBNL peuvent contribuer à façonner un cadre réglementaire qui garantit que l’IA est utilisée de manière éthique et équitable pour le bien de tous.

On s’entend que la mise en place de la Loi 25 a été tout un défi et est prise très au sérieux dans le monde communautaire / associatif québécois.

☕️ Développement de Solutions Innovantes

En collaborant avec des chercheurs, des entrepreneurs et des développeurs, les OBNL peuvent contribuer à la conception et à la mise en œuvre de solutions technologiques novatrices qui répondent aux besoins sociaux prioritaires de manière éthique et inclusive.

Ex : recherche d’emploi, protection des citoyens, défense de droit (surtout avec la crise du logement actuelle)…

Dans cette ville vibrante où la diversité culturelle et la créativité se rencontrent, les OBNL sont véritablement à l’avant-garde de l’innovation éthique en matière d’IA.

En unissant nos forces pour travailler de manière ouverte et inclusive, nous pouvons façonner un avenir où la technologie est un moteur de progrès social pour tous.

On se lance ? 🛝

#IAÉthique #Innovation #OBNL #Montréal #InterventionSociale

Lors de mes formations sur ce sujet, je pose toujours la question suivante : c’est quoi l’intervention psychosociale, ou sociale, au juste ?

Les réponses que j’obtiens sont souvent centrées sur des tâches, des techniques, des approches, mais rarement sur une définition claire et simple.

J’invite alors les personnes formées à chercher cette définition sur Internet.

La difficulté réside dans le fait que cette définition est souvent invoquée sous un prisme politique, économique, ou compliquée à comprendre simplement.

C’est pourquoi je ressens le besoin de poser une base claire pour définir ce qu’est réellement une intervention sociale ou psychosociale.

Bernard Vallerie, auteur et éducateur, ayant travaillé sur l’Empowerment au Québec et l’ayant apporté en France comme le Développement du Pouvoir d’Agir, me l’a défini comme suit :

Tout n’est pas intervention.

Mais c’est en discutant de ça, en équipe, qu’on parvient à mieux comprendre notre rôle, nos limites et ainsi proposer un meilleur accompagnement sans s’épuiser.

Ahmed.

#FormationProfessionnelle #TravailSocial #InterventionPsychosociale #AméliorationDesPratiques #CompétencesProfessionnelles

Bien sûr que j’ai une opinion sur tout, je travaille dans le social !

C’est sur ces mots que j’ai commencé ma journée du vendredi 18 Mars 2022. Mots retrouvés sur un groupe Facebook de Travailleurs Sociaux et qui m’ont amené à réfléchir puis à écrire sur ce point tout en les mettant en lien avec des interventions que j’ai donné auprès d’étudiant.e.s en Travail Social en 2014. 

Paradoxe 1

Comment (ré)insérer des personnes accompagnées dans une société dans laquelle je ne crois plus ?

J’ai une opinion sur tout ou presque parce que j’ai eu une formation d’éducateur spécialisé et des métiers axés sur la relation d’aide. Ceux-ci m’ont toujours poussé à déchiffrer notre monde pour l’utiliser comme outil dans ma création de lien avec les personnes accompagnées. Le paradoxe ici est que plus je déchiffre ce monde, moins j’ai envie de lui faire confiance et moins je comprends mon mandat d’insertion dans ce dit-monde.

Paradoxe 2

Comment travailler dans l’objectif de ne plus avoir de travail ? 

Bon, sur ce point, peu de chance d’arriver au bout de ce projet quand on voit l’état du monde dans lequel on vit. Et si on s’intéresse de près à l’Histoire et à la Futurologie, le Travail Social a encore un long et «bel» avenir devant soi. 

Paradoxe 3

Comment accompagner correctement des personnes quand on vit souvent autant de précarité qu’eux ?

Suivant le pays où l’on exerce, travailler dans le domaine du social peut s’apparenter à des questions de survie bien que cela a pour avantage de développer notre posture d’empathie.

Blague à part, revaloriser notre travail est, pour moi, un paradoxe car il faudrait commencer par le valoriser ! Que ce soit au niveau du salaire, des conditions de travail ou de la RECONNAISSANCE. N’est-ce pas collègues français ?

Paradoxe 4

Avec la professionnalisation de nos métiers, on se rend bien compte que cela ne fonctionne pas. Mais qui n’y a jamais honnêtement pensé ? Moi, ça a été le cas à de nombreuses reprises.

Comme discuté avec des collègues de travail, je rêve du jour où l’on dira aux étudiant.e.s en intervention sociale (tous diplômes confondus) que ce travail sur Soi est nécessaire, avant ou pendant, une prise de fonction en relation d’aide.

Paradoxe 5

Susciter le changement chez l’Autre mais rarement accepter que cela arrive chez Soi. Pourquoi ?

Avoir un métier qui demande autant de compétences cognitives nécessite de nous créer des (facteurs de) protections.

Se créer des certitudes, avoir des représentations en fait partie. 

Être capable de revenir dessus aussi mais revenir sur tout ce qu’on croit ? 

Imaginez-vous l’épuisement professionnel et mental que cela impliquerait ? 

Oh désolé, je pense bien que oui…

Voici une information capitale pour vous : vous n’êtes pas seul.e.s ! C’est OK.

Paradoxe 6

Comment créer un lien de confiance avec une distance professionnelle ?

Pour mettre en image cette idée voici une métaphore : comment visser/dévisser un boulon avec un tourne vis ?

Ça ne fonctionne pas bien ? C’est normal. Créer un lien de confiance nécessite une distance de confiance. Malheureusement pour les adeptes des choses simples, cette distance de confiance sera à évaluer/co-construire différemment pour chaque relation de confiance à établir. 

Utiliser une distance professionnelle, c’est pour créer une relation professionnelle. 

Pour tous ces paradoxes je n’ai pas forcément de réponse mais je suis conscient qu’ils jonchent ma pratique professionnelle. 

Et vous, quels sont les paradoxes de vos métiers ?

Il y a un peu plus d’un an, je créais Calme Toi. Mon bébé entrepreneurial qui allait me permettre de régler mes problèmes, en aidant les autres à régler les leurs.

Avais-je raison ? En partie, car créer cela a été un catalyseur pour m’aider à rendre réel ce que j’avais du mal à ressentir : manque d’autonomie, manque de confiance, perte de sens dans mes précédents emplois. 

Pourquoi y rester ? Comme tout un chacun, pour payer mes factures et par peur de l’inconnu. 

L’opportunité était là mais en partie. En près de 2 ans sur ce projet j’ai vécu des émotions que je ne pensais pas vivre : rejet, manque de confiance, incompréhension des personnes que j’avais rencontré, perte d’identité. 

Qui est-ce que je deviens ? 

Mais en même temps j’ai rencontré des équipes et des gestionnaires avec de l’éthique qui m’ont fait confiance et que j’ai pu accompagner vers une résolution de leurs problèmes par tous les moyens que je me donne : former et conseiller.

Finalement, entreprendre cela aide à régler des problèmes mais cela en crée aussi.

Par exemple : je passe moins de temps sur Facebook mais plus sur LinkedIn. 

J’y ai quand même découvert la #positivitétoxique et le lieu où les RH sont des “ façonneurs de professionnel.le.s”. 

Je suis #éducateurspécialisé de formation. J’ai toujours été critique envers mon métier. Pour preuve, mon mémoire de fin d’étude portant sur le soutien à la parentalité (de famille dont les enfants sont placés en institutions sociales) se termine sur le pouvoir des professionnel.le.s, que l’on sous-estime, qui est souvent mal utilisé et sur les #paradoxes. 

Aujourd’hui, je me rends compte que d’autres corps de métiers font face à ces mêmes phénomènes, bien que les contextes soient différents. 

En tout cas, pour mon identité d’entrepreneur, ma prise de conscience est la suivante. 

1. Ne pas faire face seul, je peux et je dois demander de l’aide. 
2. Entamer ce travail par étape
3. Planifier mes communications sur les réseaux sociaux en répondant à chaque fois : pour qui ? Pourquoi ? S’inspirer de ses concurrents est un bon début
4. Définir et redéfinir jusqu’à ce qu’on comprenne facilement ce que je fais. Donc accepter ses essais et erreurs. 

Je découvre petit à petit d’autres étapes. Mais j’y vais doucement.

Et toi, as-tu d’autres étapes par lesquelles passer pour continuer ce travail ?